KotiValituksetFair Go Casino - Pelaajan voitot mitätöidään.

Fair Go Casino - Pelaajan voitot mitätöidään.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$1 000

Fair Go Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 24.9.2020 | Ratkaistu : 18.1.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan voitot mitätöidään, kun hän vaati bonusta odottavan noston aikana. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino tarjosi pelaajalle korvausbonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olin yrittänyt nostaa voittoni aiemmin, koska olin voittanut lähes 3000, kun lähetin paperit reilun menon kautta, en ollut tyytyväinen ja pyysin minulta lisää pankkitietoja, jotka lähetin 16. syyskuuta 2020. 19. messuilla oli tyytyväinen paperityöhön. Sitten pelasin bonuksen tietämättä, että ilmeisesti minua ei sallittu, mutta sitten menetin sen ja pelasin rahani 1000: een. 21.9.2020 nostin voittamani 1000. Tänään 22. päivänä sain sähköpostiviestin, jonka mukaan en saa näitä voittoja ja he hyvittävät tililleni 50 dollaria. Koska olin voittanut 3000 ennen bonuksen pelaamista ja ne olivat itse asiassa voittoni ennen tätä, minulla olisi oltava oikeus 1000: een.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Nicole,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut kasinon ehdot ja löytänyt tämän:


"7. Pelaajat, joilla on yksi tai useampi odottavaa nostoa tililläsi, eivät voi vaatia bonuksia, myynninedistämistarkoituksessa tai muulla tavoin, ennen kuin nostot on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa peruutukseen pelaajan voitoista. "


Meidän mielestämme on kuitenkin epäoikeudenmukaista mitätöidä pelaajan voitot, jotka on saatu ennen bonuksen hakemista. Kasinon tulisi maksaa sinulle tämä summa, jos olet voittanut sen oikeudenmukaisesti. Sallikaa minun kysyä vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Lunastitko bonuksen edellisistä voitoista? Onko sinulla todisteita tai keskustelua kasinon kanssa tapauksesta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä nicolebarbour18,

Emme ole saaneet sinulta vastausta. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan meille seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valituksesi hylätään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei kiitos vastauksesta, etkö ole varma miksi et saanut viimeistä viestiäni, mutta vastaamiseen kysymyksiisi ei käytetty bonusta lainkaan kyseisen rahan voittamiseen. Lähetän myös sähköpostia sinulle 25. syyskuuta sähköpostiosoitteeseen, jonka lähetit minulle. Kiitos jälleen myös mielelläni lähettää sähköpostia uudelleen myös kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin pyytää Fair Go Casinoa liittymään meihin auttamaan pelaajan ongelman ratkaisemisessa. Voisitteko antaa meille todisteita siitä, että pelaaja käytti 2 bonusta kerralla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei siellä.


Bonusten käyttäminen odottavien nostojen lisäksi ei ole sallittua ja aiheuttaa maksujen epäämisen käyttöehtojemme mukaisesti:


"7. Pelaajat, joilla on yksi tai useampi odottavaa nostoa tililläsi, eivät voi vaatia bonuksia, myynninedistämistarkoituksessa tai muulla tavoin, ennen kuin nostot on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa peruutukseen pelaajan voitoista. "


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä nicolebarbour18,

Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt nostaa rahasi aktiivisen bonuksen aikana?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä nicolebarbour18,

Huomaa, että jos et pysty vastaamaan meille seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valituksesi hylätään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ei, en, mutta sanon yhden asian, jota en koskaan enää pelaa fair go -kasinolla, vien rahani muualle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä nicolebarbour18,

Voisitteko antaa neuvoja, jos tapauksessanne on päivityksiä? En ollut varma viimeisen täällä kirjoittamasi viestin jälkeen, luopuitko voittojesi kokonaan vai jatkatko yrittämistä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

He eivät koskaan vastanneet, en halua luopua, mutta en voi nähdä heidän luopuvan ja he jatkavat valheidensa uskon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Uskon, että se selvitti voittoni ja että reilu valinta on selvästi vika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä FairGo,

Voisitko lähettää meille todisteita pelaajien ehtojen rikkomisesta? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Nick,


Sinulle on lähetetty sähköposti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tarkistimme tiedot ja päädyimme siihen, että pelaaja teki rehellisen virheen. Hän ei tarkoittanut väärinkäyttää bonusta eikä ollut tietoinen tästä säännöstä. Reilun uhkapelisäännöstömme mukaan kasinoiden tulisi arvioida tällaiset tapaukset erikseen ja rangaista vain pelaajia, jotka näyttävät väärinkäyttävän bonuksia tarkoituksella. Uskomme, että hyvät kasinot tekevät tämän. Tämä sääntö, jonka mukaan pelaaja ei voi ottaa bonusta odottaessaan peruuttamista, ei ole intuitiivinen, ja pelaajat pelaavat hauskanpitoa varten. Siksi pyydämme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen.

Haluamme myös kysyä kasinon edustajilta, täyttivätkö ensimmäisen bonuksen kierrätysvaatimukset ennen kuin pelaajat ottivat toisen bonuksen. Jos on, niin emme näe mitään tapaa, jolla pelaaja voi käyttää bonusta väärin tällä käyttäytymisellä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos et vastaa meille seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos avusta kasinoguru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Nicole,

Yritämme edelleen viestiä asiasta kasinon kanssa. Voi kuitenkin kestää kauemmin lomien takia. Toivotan molemmille osapuolille hyvää X-masia ja uudenvuodenaattoa.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia toivon, että sinulla oli myös hienoja jouluja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei ja anteeksi viivästyksestä.


Ymmärrämme valvojan näkemyksen, mutta emme kuitenkaan voi tehdä tässä tapauksessa mitään poikkeusta. Asiakas on kirjautunut meille äskettäin eikä ole halukas noudattamaan sääntöjään - ymmärtämään sääntöjään - säännöt, jotka hän on virallisesti hyväksynyt tilin luomisessa.


Se mitä voimme tässä tapauksessa tehdä, on hyvittää hänelle ilmainen bonus keinona "aloittaa alusta". Olemme iloisia voidessamme tarjota 100 dollarin ilmaisen bonuksen 60x kierrätyksellä ja korotetulla maksimimaksulla - tavallisesta 5x (500 dollaria) suuremmasta 1000 dollarin kotiutuksesta. Juuri tätä summaa hän yritti maksaa ensinnäkin.


Kerro meille, jos asiakas on halukas hyväksymään sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Nicole,

Kerro meille, kuinka päätit mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ok, otan heidän tarjouksensa, mutta ajattelen silti sen olevan epäreilua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Nicol,

Kiitos, että ilmoitit meille päätöksestäsi. Olen pahoillani, että se ei mielestäsi ole kovin tyydyttävä, mutta olosuhteiden perusteella se näyttää olevan oikeudenmukainen ratkaisu. Valitus on nyt suljettu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, autamme mielellämme.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista