EuroGrand Casino -arvostelu

Pelaaja oli itsestään suljettu William Hill Casinossa yli viisi vuotta, kun hän avasi tilin Eurogrand Casinolla, joka oli myös osa William Hill Casinon ryhmää. Valitettavasti kukaan ei voinut auttaa häntä saamaan rahaa takaisin, vaikka he antoivat hänelle tehdä talletuksen, pelata ja voittaa. Lisätietoja ei ole saatavilla.

As it turned out after writing the complaint by the player, the casino filed a clarification to the player in which they said that they closed his account for the problematic verification of his identity. In our opinion, it is not a good reason to create such situations.

Adrian Ruotsista voitti € 2300 ja pian sen jälkeen kasino pyysi häntä toimittamaan asiakirjoja tilitarkastukseensa. Hän teki niin heti, mutta pian sen jälkeen kasino on estänyt hänen tilinsä ja alkoi jättää hänet huomiotta. Emme ole varmoja siitä, maksoiko kasino Adrianille voitonsa vai ei, mutta asia on edelleen ratkaisematta.

The player registered a real money account, won some money, asked for a withdrawal, was asked to send the necessary documents for the security verification. There were issues with the documents delivery and after the documents were at last received, the player's balance on the account was reset without any explanation. Just the accusation of having breached the terms and conditions was not considered legit according to the player. The communication between the player and the casino was ineffective and they were not able to reach an agreement. No more update since then.

The player won some money in EuroGrand Casino. She had to wait for one month before getting her money. All this time the casino has not responded to her emails, used strange apology and created problems for her. This was not what we expected from a casino that was 12 years on market. Eventually, the money returned to her casino account.

Marja talletti 10 €, koska hän halusi saada 20 ilmaista pyöräytystä, mutta hän ei ollut koskaan saanut niitä. Hän otti yhteyttä kasinoon live chatin kautta ja ilmoitti hänelle, että tällaista bonusta ei ole saatavilla. Lisätietoja ei ole saatavilla.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Alkuperäisestä viiveestä huolimatta pelaajan kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti sen jälkeen, kun hän onnistui puhumaan kasinon edustajan kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden nostaa TSB-pankkikorttiaan. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli alun perin hänen nostopyyntönsä ja hänen tilinsä suljettiin merkittävien voittojen jälkeen. Ongelma ratkesi lopulta, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut ja/tai toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta. Pelaaja otti meihin yhteyttä lokakuun 2022 lopussa ja ilmoitti, että vaikka hänen tilinsä pysyi suljettuna, hänen odottava nostonsa lopulta maksettiin. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kun pelaaja oli kommunikoinut valitustiimin kanssa, häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Tiimi ehdotti myös, että viivästys saattoi johtua odottavasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja varat hyvitettiin hänen tililleen kaksi päivää myöhemmin. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.