Energy Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli kamppaillut asiakirjojen tarkistamisen kanssa Energy Casinolla liittyen Paidy-korttiinsa. URL-osoitteen vaadittu näkyvyys sovelluksessa ja yksityiskohtaiset tiedot käyttöselvityksestä, jonka Paidy-tuki oli evännyt tietovuodon vuoksi, esti pelaajaa nostamasta varojaan. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista ongelmaa käyttämällä sähköistä Stickpay-maksupalvelua ja toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Pelaaja kuitenkin menetti nostosummansa pelissä ja vahvisti, ettei vahvistusta enää tarvita. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei enää tarvinnut apuamme.

Japanilainen pelaaja oli kokenut ongelmia nostopyyntöjen kanssa, jotka oli toistuvasti peruutettu. Lisäksi hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin jatkuvasti ilman selkeää syytä. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä ja tiedustella tilinsä vahvistus- ja nostopyyntönsä yksityiskohtia, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä meidän oli hylättävä tapaus tämän kommunikoinnin puutteen vuoksi, joten emme voineet tutkia tarkemmin tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja ongelmaan.

Japanilainen pelaaja valitti Energy Casinosta koskien nostopyyntöä elokuusta 2023. Hänen mukaansa kasino oli kieltäytynyt käsittelemästä 2071,5 dollarin nostoa vedoten epäjohdonmukaisuuteen hänen toimittaman tulotodisteen ja vedonlyöntisumman välillä. Pelaaja oli tallettanut 2000 dollaria kahdessa osassa ja voitti 71,5 dollaria. Hän väitti, että hänen tulolähteensä oli laillinen ja että hän oli aiemmin voinut nostaa varoja toukokuussa 2023. Tapauksen tarkastelun jälkeen totesimme kuitenkin kasinon toiminnan oikeutetuksi pelaajan tulonlähteen jäljittämättömyyden ja hänen tulojensa ja vedonlyöntimäärien välinen ero. Tästä syystä valitus hylättiin.

Ukrainalaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa varoja kasinolle. Kaikki yritykset johtavat virheilmoitukseen ja varoja ei hyvitetä heidän kasinotililleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalainen pelaaja oli osallistunut EnergyCasinon tervetuliaisbonukseen. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli noudattanut kaikkia ehtoja, hän yritti tehdä kotiutuksen. Kasino oli kuitenkin peruuttanut hänen tilinsä ja poistanut hänen varat kasinon käyttöehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon ja kutsumalla heidät keskusteluun. Kasino oli vastannut, mutta ei antanut tarkempia tietoja käytäntöjensä ja MGA-sääntöjensä vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen jollekin kasinon ADR:stä. Valitus suljettiin väliaikaisesti, kun odotimme ADR:n lopullista päätöstä. Seurannastamme huolimatta pelaaja ei ollut toimittanut päivityksiä tilanteesta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja pyysi kotiutusta 10 päivää sitten. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän pelasi voittonsa pois, joten meidän oli hylättävä valitus.

Pelaajan tili on estetty useiden tilien käytön vuoksi. Koska kasino ei pystynyt toimittamaan meille vaadittuja todisteita tiukkojen sisäisten sääntöjensä ja/tai lisenssinantajamääräystensä vuoksi ja pelaaja vahvisti, että viranomaiselle oli tehty valitus, lopetimme asian väliaikaisesti ja odotimme viranomaisen lopullista päätöstä. . Kohtuullisen ajan kuluttua valitus avattiin uudelleen ja pelaajalta kysyttiin päivityksestä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja väitti, että hänellä oli ongelmia tilinsä vahvistamisessa. Hän pyysi 7 000 RUB:n nostoa, mutta kasino pyysi kuitenkin toimittamaan joitain lisäasiakirjoja tilin vahvistamiseksi aiemmista onnistuneista nostoista huolimatta. Kun pelaaja oli ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat, kasinon hallinto ei ollut tyytyväinen yhteenkään papereista, joten se takavarikoi pelaajan voitot 5 500 RUB ja palautti vain alkuperäisen talletuksen. Kasino ei reagoinut valitukseen.