Eclipse Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut rahaa pelitililleen ordissa voidakseen nostaa voittonsa kampanjasta, mutta varat näyttivät olevan väärin. Otettuaan yhteyttä kasinon edustajaan kävi selväksi, että kasinon alustapalvelun tarjoajalla oli ongelma. Kasino päätti hyvittää puuttuvan talletuksen pelaajan tilille ennen ongelman ratkaisemista. Myöhemmin pelaaja pelasi tasapainonsa nollaan, mutta kun alkuperäinen ongelma oli ratkaistu, päätimme valituksen "ratkaistuna".

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes kuukauden. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tiliä varmistettiin vielä silloin, kun nostoa pyydettiin, mutta vahvistusprosessi oli nyt valmis. Lyhyen ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.

New Jerseyn pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Hän oli pyytänyt 2000 dollarin kotiutusta, mutta kasino maksoi vain 1000 dollaria ja palautti jäljellä olevan summan hänen pelattavaan saldoonsa. Kasinon ehdot sallivat maksut erissä, mitä pelaaja ei hyväksynyt alhaisen kotiutusrajan ja kaikkien voittojensa saamiseen kuluvan ajan pidentymisen vuoksi. Useiden vaihtojen ja osittaisten maksujen jälkeen pelaaja suostui saamaan voittonsa edelleen erissä kasinon politiikan mukaisesti. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja hyväksyi kasinon ehdot.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut kasinolla pitkittyneen varmistusprosessin. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, saanut edustajilta ristiriitaisia tietoja ja odottanut pitkiä aikoja, hän ei ollut pystynyt nostamaan jäljellä olevaa 6 749 dollaria. Kun pelaaja vahvisti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden vahvistamiseen, ongelma oli ratkaistu ja hänen tilinsä varmistettu. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".