Pelaajan tili oli pidätettynä sen käydessä läpi tilin vahvistusprosessin. Siihen oli jäljellä 3000 puntaa, emmekä ole varmoja, saiko pelaaja sen vai ei. Siitä lähtien mitään päivitystä ei ole enää saatavana.

Pelaaja pyysi 3 erillistä nostopyyntöä yhteensä 3400 euron arvosta ja lähetti kaikki tilin tarkistamista koskevat asiakirjat kasinoon. Nämä kaikki maksut viivästyivät, mutta kasino halusi ratkaista tämän asian ja kertoi ottavansa yhteyttä pelaajaan suoraan. Siitä lähtien ei ole saatavilla lisätietoja.

Player complained that he was waiting for his withdrawal approval for a long time, casino kept asking him for further documents to check the player's financial situation, the player said this kind of verification was not mentioned in casino's terms and conditions, he complained about slow response from the casino. No reaction from the casino, no more update.

Kun pelaaja oli kokenut teknisen häiriön pelatessaan, hänen tilinsä oli pidossa, kunnes kasino vahvisti sen. Myöhemmin kasino ilmoitti heille, että tili oli nyt auki, mutta kun pelaaja yritti kirjautua sisään, se ei toiminut. Uutta päivitystä ei ole käytettävissä riippumatta siitä, avataanko pelaajan tili uudelleen vai ei.

Vuonna 2014 pelaaja "amaziinace" haki itsensä ulkopuolelle jättämistä uhkapeliriippuvuuden vuoksi. Kasino sulki pelaajan tilin. Kaksi vuotta myöhemmin pelaaja kuitenkin pyysi tilin avaamista uudelleen ja kasino avasi tilin uudelleen ilman mitään ongelmia. Tänä aikana pelaaja menetti noin 52000 euroa ja pyysi hyvitystä. Pelaaja väitti, että sen ei olisi pitänyt tapahtua, koska itsensä poissulkemista pyydettiin peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka Casumo Casino vastasi valitukseen välittäjäpalveluiden kautta, he ehdottivat, että pelaaja toimitti valituksen eCOGRA: n tai ODR: n kautta. Ei päivitystä sen jälkeen.

Pelaaja "rallycart" oli pitkäaikainen pelaaja Casumo Casinolla. Tuolloin hän pelasi ilman bonuksia ja onnistui voittamaan 1600 puntaa. Kasino pyysi lisätodistuksia todentamiseksi varallisuuden lähteen tarjoamiseksi. He eivät kuitenkaan olleet tyytyväisiä soittimen lähettämiin asiakirjoihin. Lopulta pelaajan tili estettiin ja valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja "taglia95" voitti 1000 puntaa pelatessaan bonusta Casumo Casinolla. Kasino peruutti voittonsa ja väitti, että pelaajalla oli "vahvat siteet muihin pelaajiin, jotka olivat myös vaatineet bonuksen". He eivät kuitenkaan halunneet antaa vastausta tai todisteita välittäjäpalveluille, ja tämä valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja "MRSB78" pelasi Casumo Casinolla talletusrajaksi asetettuna 60 puntaa kuukaudessa. He onnistuivat voittamaan 1800 puntaa, ja vaikka pelaaja oli vahvistettu aikaisemmin, kasino pyysi lisää asiakirjoja vahvistusta varten. Asiakirjat merkittiin vireillä oleviksi, eikä päivityksiä ollut sen jälkeen.

Kun pelaaja pyysi nostoa, kasino ilmoitti heille, että se evättiin ja heidän rahat takavarikoitiin bonuksen väärinkäytön vuoksi. Pelaajaa kehotettiin myös pyytämään apua peliviranomaiselta, mutta emme ole varmoja, tekivätkö he niin, koska päivitystä ei ollut enää saatavilla.

Kun pelaajaa pyydettiin lähettämään asiakirjoja tilin tarkistamista varten, hänen voitot takavarikoitiin. Kasino ei kuitenkaan toimittanut todisteita sanomalla, että heillä oli laillisia esteitä niin tehdä, mutta valituksen ylläpitäjät vahvistivat, että heidän sisäisen päätöksensä oli täytynyt olla toimittamatta todisteita, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyelimeen. Sen jälkeen ei ole saatavana muita tietoja.