Yhdysvaltain pelaaja oli pyytänyt nostoa kuusi kuukautta ennen valituksen lähettämistä. Maksu on ollut vireillä siitä lähtien. Oli useita epäonnistuneita yrityksiä ratkaista ongelma, mutta valitettavasti melkein neljä kuukautta myöhemmin, meidän oli pakko hylätä pelaajan valitus, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nostopyyntöni on ollut "käsiteltävänä" viimeiset 6 kuukautta. Aina puhuessani asiakaspalveluun (jos he eivät katkaise keskustelua ensin), he sanovat laajentavansa sitä ja tarkistamaan sen uudelleen viikon kuluttua. Joka kerta kun tarkistan sen, se on heti alussa "me laajennamme tätä heti"
Hyvä Austin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi viivästyneestä peruuttamisesta. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, jos olet nostanut voittoja menneisyydessä onnistuneesti tältä kasinolta? Onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle ilmoitettu, mikä aiheutti tämän äärimmäisen viivästymisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole aikaisemmin nostanut varoja tältä kasinolta aikaisemmin, mutta kaikki asiakirjat on lähetetty ja tarkistettu yli 9 kuukauden ajan (hyvissä ajoin ennen nostopyynnön päivämäärää)
kasino ei ole antanut minulle mitään selitystä miksi se on kestänyt niin kauan.
Paljon kiitoksia, Austin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Austin!
Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Dreams Casinon tähän keskusteluun. Voitteko täsmentää syyn, miksi pelaajan nostopyyntöä ei ole vielä käsitelty?
Kiitos Andrej välittämästä tätä viestintää
Terveisiä Austin,
Ymmärrän, että olet yhteydessä maksuryhmään, joka yrittää täyttää maksutiedot puolestasi. Lähettämäsi pankki ei ole oikeutettu kansainväliseen pankkisiirtoon ja he ovat pyytäneet kelvollista pankkitiliä varojen siirtämiseen. Katson, että olet ehdottanut Bitcoinia vaihtoehtona, mutta sinulla ei ole aikaisempaa Bitcoin-talletushistoriaa, se edellyttää erityistä hyväksyntää, etkä välttämättä olla tukikelpoisia.
Tee vain yhteistyötä maksutiimin kanssa, noudata heidän ohjeitaan ja uskon, että ongelmasi ratkaistaan hyvissä ajoin.
Pidä meidät ajan tasalla.
Parhaat,
Nick and Dreams -kasino
Kiitos Nick and Dreams Casino vastauksestasi.
Hyvä Austin, pyydämme sinua tekemään yhteistyötä kasinon maksutiimin kanssa ja antamaan kaikki pyydetyt tiedot.
Pidä meidät ajan tasalla tästä asiasta. Toivomme, että valituksesi ratkaistaan pian!
antamani pankkitiedot ovat ainoa käytettävissä oleva tili. Ellet halua käyttää PayPalia, Bitcoin on ainoa vaihtoehto. Olen lähettänyt Bitcoin-osoitteen. Voimmeko käyttää tätä reittiä?
Rakas Dreams-kasino,
Onko nosto Bitcoiniin tai PayPaliin vaihtoehto? Voisitteko ilmoittaa, mitä tietoja pelaajan on annettava, jotta hän voi hyväksyä vetäytymisen Bitcoiniin?
Hei kaikki,
Olin pyytänyt erityistä Bitcoin-hyväksyntää tälle, mutta niin rajallisella talletushistorialla ja ilman aiempia Bitcoin-talletuksia se evättiin. Valitettavasti pankkisiirto on tässä ainoa vaihtoehto, ja kolmannen osapuolen palveluntarjoajamme tarvitsee pankin, joka pystyy vastaanottamaan kansainvälisen pankkisiirron ilman välittäjäpankkia.
Ole hyvä ja Austin, seuraa vain ja seuraa maksuryhmää. Kun meillä on voimassa oleva maksutapa, voimme jatkaa nostoa.
Parhaat,
Nick and Dreams -kasino
Hyvä Nick and Dreams Casino,
Voisiko Bitcoin-talletuksen tekeminen Austinin nyt nostaa Bitcoiniin?
Olen toimittanut pankkitiedot uudelle avaamalleni tilille
Hyvä Austin,
Kasinon edustaja on ilmoittanut meille, että valitettavasti myöskään nostaminen lähettämällesi pankkitilille ei ole mahdollista.
Pyydän sinua noudattamaan kasinon maksutiimin ohjeita. Näyttää siltä, että ainoa vaihtoehto on luoda tili pankkiin, joka pystyy vastaanottamaan kansainvälisen pankkisiirron ilman välittäjäpankkia. Vahvista maksutiimillä etukäteen, jos valitsemasi pankki on käyttökelpoinen vaihtoehto.
Pyydä kasinoa tarkistamaan sähköpostinsa. Tiedot, jotka lähetin heille viimeiseksi, ovat äskettäin avatulta tililtä, ja tarkistin pankissa, että he pystyvät vastaanottamaan ulkomaisia tilisiirtoja.
Hyvä Austin,
Pankki, johon olet luonut tilin, on Luotto-osuuskunta, joka kasinon edustajan antamien tietojen mukaan ei valitettavasti ole toteuttamiskelpoinen vaihtoehto.
Andrej, olet todella ollut niin upea apu! Arvostan todella, että käytit aikaa auttaaksesi minua.
Olen käyttänyt kaikki pankkivaihtoehtoni loppuun ja lähettänyt viimeisen vetoomuksen kasinolle Bitcoinille tai PayPalille. Olen jopa tarjonnut tyytyä pienempään määrään
Ymmärrän vain, että Dreams Casino käyttää nostoja postitetun sekin kautta. Minulla on kaksi kyseessä olevaa nostoa ja yksi niistä pyydettiin postitettuna sekkinä. En näe mitään syytä siihen, etteivätkö he voineet lähettää molempia tai ainakin kyseistä peruuttamista tällä menetelmällä
Hei Austin,
Tässä vaiheessa on kyse vain siitä, että teet yhteistyötä maksutiimin kanssa ja noudatat heidän ohjeita. He auttavat sinua, eivät merkitse sinua. Meillä on erityisiä maksumenetelmiä, jotka ovat elinkelpoisia ja jotkut eivät, emmekä valitse, mitä hyväksymme ja mitä emme. Tarjoamme niin monta maksumenetelmää kuin voimme, enemmän on aina parempi, mutta olemme rajoittuneet siihen, mitä on saatavana kolmannen osapuolen tarjoajiltamme.
Vastaa vain ja tee yhteistyötä Austinin kanssa, ja jos he sanovat, että jokin ei tule toimimaan, työskentele heidän kanssaan löytääksesi jotain, mikä toimii.
Parhaat,
Nick and Dreams -kasino
Hyvä Austin,
meille on ilmoitettu, että valitettavasti tilisiirto on ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto peruuttamiseksi.
Hyvä Austin,
Onko tapauksessasi edistytty? Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti paperitarkistusta koskeviin pyyntöihini ei ole saatu vastausta. En näe mitään syytä, miksi se ei olisi vaihtoehto, koska se tarjottiin mahdollisuudeksi peruuttamista pyytäessä
Hyvä Austin,
Pelkään, että peruuttaminen postitse lähetetyllä sekillä ei myöskään ole mahdollista, koska meille on ilmoitettu, että pankkisiirto on ainoa toteuttamiskelpoinen reitti täällä.
Olen avannut uuden tilin PNC-pankissa. He hyväksyvät kansainväliset pankkijohdot. Olen lähettänyt Dreams-kasinolle kaikki tai kaikki kyseisen tilin tiedot
Hei Austin,
Tarkastin kaiken viestinnän maksuosastolle, enkä ole varma, mitä yrität saavuttaa antamatta pyydettyjä tietoja. Lähetä heille vain kopio tiliotteestasi vahvistaaksesi tarvittavat tilitiedot ja sinun pitäisi olla kultainen täällä.
Tehdään tämä.
Parhaat,
Nick ja unet
Hyvä Austin,
Pyydän ystävällisesti noudattamaan kasinon ohjeita. Lisäksi pyydän teitä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Mitä Dreams ei ymmärrä, on se, että avasin uuden tilin, joka hyväksyy kansainvälisen pankkisiirron heidän pyyntönsä mukaan. Uusilla tileillä ei ole tiliotteita, koska mainitussa tiliotteessa ei ole tehty tapahtumia. Lähetän heille kaikki pankkitiedot, joita he haluavat, mutta en voi näyttää jotain sellaista, mitä ei ole olemassa.
Valitettavasti tässä vaiheessa on tullut hyvin selväksi, että riippumatta siitä, mitä tarjoan, en näe näitä varoja. Andrej, olet upea mies, joka vietti aikaa yrittää auttaa minua. Jos on kuitenkin mahdollista, että nämä tiedot tai keskustelu voidaan julkistaa, kiitän sitä, jotta muut eivät joutuisi Dreams Casinon uhreiksi.
Kiitos, Austin, nykyisen tilanteen selvittämisestä. Uskon todella, että tapauksenne on ratkaistu vain ajan kysymyksessä, mutta siihen saakka paras tapa on pysyä kärsivällisenä ja tehdä yhteistyötä.
Pyydän ystävällisesti Dreams Casinoa kommentoimaan Austinin viimeisimpiä viestejä.
Hei Austin,
Seuraan vuoropuhelua Isabellen kanssa maksuosastolla. Ole hyvä ja vain kommunikoi hänen kanssaan ja noudata hänen ohjeitaan, jotta voimme ratkaista tämän sinulle. En näe vastausta sinulta 7. tammikuuta jälkeen.
Toivottaen,
Nick and Dreams -kasino
Kiitos, Nick and Dreams Casino päivityksestä.
Hyvä Austin,
Haluaisin pyytää sinua jatkamaan keskusteluasi kasinon kanssa ja pitämään meidät täällä ajan tasalla ongelman kehityksestä.
Nick,
Pyysin ja olen juuri saanut selvityksen avaamastani pankkitililtä.
Kuten mainitsin, tällä lausunnolla ei ole tapahtumia, koska se on upouusi tili. Tämä on kuitenkin viimeinen yritys, jonka voin tehdä tämän ratkaisemiseksi. Hyväksy tämä lausunto sähköpostilla, jonka olet lähettänyt Isabellelle, ja lopetetaan tämä.
Lähetettyään kasinolle viimeisen heidän pyytämänsä asiakirjan, en ole vielä kuullut heiltä.
Hei Austin,
Olen löytänyt tiliotteesi. Vaikuttaa siltä, että se lähetettiin yleiseen postilaatikkoon eikä itse maksutiimille tai agentille. Välitän sen suoraan heille ja yritän saada tämä esitys tielle puolestasi.
Parhaat,
Nick ja unet
Kiitos, Nick and Dreams Casino päivityksestä.
Pyydän molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla tämän asian kehityksestä.
Hei kaikki,
Odotamme tällä hetkellä tiliä, jota voidaan käyttää siirtoon. Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme eivät pysty siirtämään PNC Bank Virtual Wallet Spend -tilille, joten maksuosasto on pyytänyt vaihtoehtoista vaihtoehtoa.
Pystyn tekemään paljon Austinissa, voin kiihdyttää ja nopeuttaa asioita melko tehokkaasti, mutta en voi muuttaa itse järjestelmää. Jos kolmas osapuolemme sanoo, että he eivät voi lähettää kyseiselle tilille, se on syystä, ja voin vain pyytää sydämellisesti, että noudatat sinulle tällä hetkellä määritetyn maksuagentin ohjeita, kunnes meillä on toimiva ratkaisu.
Parhaat,
Nick and Dreams -kasino
Kiitos, Nick and Dreams Casino päivityksestä. Voisitteko vahvistaa, onko pankkisiirto edelleen ainoa käytettävissä oleva nostovaihtoehto Austinille? Haluan vain muistuttaa teitä siitä, että Austin on aiemmin ehdottanut nostoa Bitcoinin tai PayPalin kautta.
Hei Andrej,
Olen jo tutkinut sitä hänelle ja valitettavasti tässä tapauksessa tilisiirto on ainoa käytettävissä oleva maksutapa.
Parhaat,
Nick ja unet
Hyvä Austin,
Ole hyvä ja seuraa vain yhteydenpitoa kasinon maksutiimin kanssa ja pidä meidät täällä.
Hyvä Austin,
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, mutta suosittelen sinulle, ettei ehdottomasti luopuisi. Vaikka ottaisinkin huomioon koko ajan ja energian, jonka olet jo käyttänyt tähän, sanoisin silti, että yhteistyö vetäytymisesi saattamiseksi loppuun saattaisi kannattaa ylimääräistä vaivaa.
Hyvä Austin,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, meidän on hylättävä se.
Anteeksi myöhäisestä vastauksesta.
Voiko Dreams ehdottaa pankkia, jota voisin käyttää? En halua avata enempää tilejä vain saadakseni ne uudestaan
Kiitos Austin vastauksestasi.
Rakas Dreams-kasino,
Katsokaa paremmin Austinin asiaa ja ehdottakaa pankkia, jolla on sivuliikkeitä hänen alueella ja jonka tiedetään vastaanottavan ja hyväksyvän maksuja teiltä.
Hei Austin ja Andrej,
Organisaationa emme pysty määrittämään, mitkä ovat parhaat ja kätevimmät vaihtoehdot pelaajille heidän tietyllä alueella. Katso, mikä on käytettävissäsi ja millä ehdoilla voi olla sinulle sopivimmat ehdot. Palaa sitten maksuryhmään pyydettäessä ja he auttavat sinua valitsemaan meille molemmille sopivan pankin.
Parhaat,
Nick ja unet
Voisitko välittää tämän luettelon oikealle osastolle ja pyytää heitä valitsemaan pankkiin, jonka he lähettävät
Hei Austin,
Sinulla on siellä joitain lupaavia vaihtoehtoja, mutta tietoturva- ja laadunvalvontasyistä tämän vuoropuhelun on oltava osa pysyvää sisäistä rekisteriä sähköpostijärjestelmämme kautta. Jos voisit lähettää saman luettelon maksuasiamiehelle, johon olet tällä hetkellä yhteydessä, olisi erittäin arvostettua. Kun vahvistat kanssani lähetetyn, vakuutan, että se tarkistetaan nopeasti ja saat vastauksen.
Toivottaen,
Nick ja unet
Kiitos nick! Olen lähettänyt sen yli
Kiitos, Austin, yhteistyöstäsi. Kerro meille, kun olet saanut vastauksen kasinolta.
Hyvä Austin,
Onko tapauksessasi tapahtunut uutta edistystä? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, meidän on hylättävä valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä