Drake Casino -arvostelu

Indianalainen pelaaja oli katkaistu pelistä ja menetti myöhemmin pääsyn jäljellä oleviin ilmaiskierroksiinsa, jotka kasino väitti jo käytetyiksi. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiakseen tarkemmin, mukaan lukien tilin vahvistuksen tila, bonusten käyttö, vedonlyöntihistoria ja viimeaikainen viestintä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja väitti voittaneensa jättipotin uudelleenpyöräytysominaisuuden avulla ja sai välittömästi virheilmoituksen, että hän menetti signaalin. Pelaaja aloitti pelin uudelleen, mutta hän ei enää nähnyt voittojaan. Hän otti välittömästi yhteyttä tukeen selittääkseen tilanteen ja näyttääkseen kuvakaappauksen, jonka hän oli ottanut virheilmoituksen yhteydessä. Kaikista ponnisteluistaan huolimatta hän sai viikkoa myöhemmin sähköpostin, jossa todettiin, että he eivät nähneet voittoa kyseisestä pelistä tällä summalla. Kasino ei vastannut tähän valitukseen ja se jäi käsittelemättä.

Vaikka yhdysvaltalainen pelaaja oli nauttinut kasinon tarjoamista kolikkopeleistä ja bonuksista, hänen oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa. Huolimatta siitä, että vaaditut asiakirjat oli toimitettu neljä kertaa ja puhuttu toistuvasti asiakaspalvelun kanssa, heidän peruutuspyyntönsä oli hylätty väitettyjen asiakirjojen vuoksi. Kasino oli neuvonut pelaajaa lähettämään jokaisen asiakirjan erillisissä sähköpostiviesteissä kokorajoitusten vuoksi, joita he noudattivat, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet valituksen käsittelyaikaa, mutta koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pysyimme valmiina auttamaan, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon asettamien kotiutusrajoitusten kanssa, mikä rajoitti pelaajan 3 500 dollariin kahden viikon välein. Lisäksi jokainen nostopyyntö viivästyi viikon tarkistuksen hyväksynnässä ja ylimääräisistä pankkimaksuista. Pelaaja väitti, että kasino oli muuttanut ehtojaan koskien kotiutuksen tarkistusaikaa ja viivästytti heidän voittonsa käsittelyä. Tiimimme havaitsi, että nämä ehdot oli selvästi mainittu kasinon ehdoissa. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli onnistunut keräämään merkittäviä voittoja, mutta hänellä oli vaikeuksia nostoprosessin aikana. Kasino oli syyttänyt häntä maksimipanoksen sääntöjen rikkomisesta panostamalla 60 dollaria "Wizards Jackpot" -peliin, jonka hän väitti olevan bonuskierroksen pelaamisen hinta, ei veto. Pelaaja uskoi, että kasino tulkitsi tarkoituksella väärin pelin sääntöjä pidättääkseen hänen voittonsa. Tapauksen tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino oli soveltanut ehtojaan yhteisellä tavalla, miten nettikasinot tulkitsivat ja valvoivat maksimipanossääntöä peleissä, joissa on mitä tahansa "ominaisuuksia". Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa tässä tapauksessa.

Arizonalainen pelaaja oli saanut kampanjatarjouksia Drake Casinolta, mutta hän ei voinut lunastaa niitä, vaikka oli noudattanut ehtoja. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä asiakaspalvelun vastaukseen asiaan. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pelaaja oli ylittänyt viiden talletusvapaan bonuksen rajan kasinon talletusten välillä. Huolimatta pelaajan väitteestä väärinkäsityksestä koskien päivittäisen annoksen kampanjan erityisehtoja, päätimme, että kasinolla oli ollut oikeus pidättää bonukset. Lopulta pelaaja pyysi valituksen lopettamista, ja me suostuimme siihen.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja takavarikoitiin, koska hän rikkoi Drakecasinon maksimipanossääntöä. Hän oli asettanut 73,50 dollarin panoksen ylittäen 25 dollarin maksimipanosrajan. Selitimme pelaajalle, että maksimipanossääntö oli alan standardi ja että kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot, jos tätä sääntöä rikotaan. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan pelihistoriansa ja hänen käyttämänsä bonuksen lisätutkimuksiin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja valitti vahvistuksen viivästymisestä, koska sähköposti ei mennyt läpi. Hän väitti lähettäneensä asiakirjat useita kertoja molempiin tukisähköpostiosoitteisiin, mutta kasino sanoi jatkuvasti, että he eivät olleet saaneet mitään. Tähän tapaukseen ei reagoitu eikä enempää päivitetty.

Minnesotalainen pelaaja teki kolme talletusta odottaen saavansa 65 ilmaispyöräytystä bonuksena, mutta ei saanut mitään, vaikka hän otti yhteyttä tukeen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.