Kanadasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Onnistuneen varmennuksen jälkeen pelaaja pystyi nostamaan saldonsa.
Pyysin peruuttamista ja minulle lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin kuvia ajokortista edessä ja takana, minua pyydettiin lähettämään kuvia tiliotteestani, josta käy ilmi, että olin tallettunut kasinoon, minua käskettiin lähettämään laitoslasku nimelläni ja osoitteellani siinä käski myös lähettää kuvan pankkikortistani edestä ja takaa. Tein kaiken. Sitten he lähettivät takaisin pyytäen kuvaa itsestäni, jolla on ajokortti, ja kuvan minusta, joka kultaa paperin, jossa on kasinon nimi ja päivämäärä. Tein tämän ja he kieltäytyivät edelleen lähettämästä minulle rahaa. Mistä saan apua tähän ongelmaan?
Rakas Marcel
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Tarkistin valitukseesi liittämät kuvat, ja minun on sanottava, että monet niistä eivät ole laadultaan parhaimpia - tahratut tai otettu omituisesta näkökulmasta. Tämä saattaa olla syy siihen, miksi kasino epäröi ja pyytää uusia asiakirjoja yhä uudelleen, mutta tämä on vain minun arvaukseni.
Onko sinun ja kasinosi välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää minulle? Saitko kasinolta selityksen viivästyneestä todentamisesta? Jos kyllä, lähetä se kaikki sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, he ovat hyväksyneet kuljettajalisenssini ja erillisen laskuni. Ainoa asia on nyt, että he haluavat tiliotteen, jossa näkyy täyden nimeni tilinumero- ja laitosnumeroni, ja joka osoittaa myös tapahtuman kasinoon. Nyt ongelmani on, että täällä Kanadassa et voi saada kaikkea tätä tietoa yhdelle paperille pankista. He antavat sinulle paperin tapahtumista ja nimestä tai paperin, jossa on nimesi ja tilisi tiedot, joten mitä voin tehdä, olen yrittänyt lähettää molemmat, mutta he tulevat palaamaan jotain uutta minulle toimitettaviksi.
Kiitos paljon Marcel vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.