Casino Estrella -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat ehdottaneet odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Joukkue oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta ei saanut vastausta. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, valitus lopulta hylättiin.

Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden pelata ollessaan rekisteröitynyt Rgiajille. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta tarkistaa tällaisia tietoja missään eikä se tiennyt valittajan itsesulkeutumisesta/peliriippuvuudesta ennen kuin pelaaja ilmoitti heille siitä sähköpostitse, hän periaatteessa käytti hyväkseen rekisteröitymistä ja pelaamista kasinolla huolimatta itsensä sulkeminen. Pelaaja ei edes lukenut pelilisenssien ehtoja ja tietoja rekisteröitymisen yhteydessä kokonaan tai yritti käyttää tilannetta hyväkseen pyytääkseen kasinolta hyvitystä myöhemmin. Hänen varat kuitenkin menetettiin pelaamisen vuoksi. Päätimme, että kasinon tulee palauttaa pelaajan rahat, jotka hän on menettänyt hänen asuinmaansa peliriippuvuudesta/itsesulkemisesta ilmoittamisen ja tilin sulkemisen välisenä aikana. Tilillä ei kuitenkaan ollut toimintaa kyseisellä hetkellä. Siksi lopetimme valituksen perusteettomana ja annoimme kasinolle suosituksen tällaisten pelaajien hyväksymisestä ja/tai mahdollisista lisäprosessien toteuttamisesta.

Italialaisen pelaajan saldo peruutettiin ehtojen säännön vuoksi, jonka mukaan koko talletus on kierrätettävä ennen kotiutusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Valkovenäjän pelaajaa on syytetty vilpillisestä toiminnasta, ja rahat on takavarikoitu. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt kortinlaskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kannamme tässä tapauksessa oli, että kasinon olisi maksettava pelaajille heidän voitonsa, koska emme pidä strategiaa, jota he olivat käyttäneet riittävällä syyllä varojen takavarikoimiseksi. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätöstämme. Valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Ukrainan pelaajan voitot mitätöitiin korttien laskemista koskevan syytöksen vuoksi. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli itse asiassa käyttänyt kortinlaskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kannamme tässä tapauksessa oli, että kasinon olisi maksettava pelaajille heidän voitonsa, koska emme pidä strategiaa, jota he olivat käyttäneet riittävällä syyllä varojen takavarikoimiseksi. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätöstämme. Valitus suljettiin ratkaisemattomana.

The player complained about misleading gestures from the casino. They had a big amount pending for a withdrawal when asked the casino support if they could close the account while the withdrawals would process. The casino support told them it was possible, but later on they informed the player that the finance department didn't recommend of closing the account while they had a pending withdrawal because it would have frozen along with the account. The casino replied that they put in more efforts than expected and would be in touch with the licensing authority. The player's account was then closed with no withdrawals pending and they considered the issue as resolved. The player replied that because of the casino's manipulation they were not able to close the account and lost the whole winning.

Ranskalainen pelaaja oli lunastanut bonuksen ja hänellä oli voittoja 500 USD. Kasino oli vähentänyt hänen saldostaan 400 USD ja ilmoittanut, että bonuksen enimmäisnosto oli 100 USD. Pelaaja oli saanut tämän saldon, mutta oli kiistänyt epäselvät ehdot. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino oli ottanut häneen yhteyttä, tunnustaen epäselvät ehdot ja hyvittänyt 300 USD hänen tililleen. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun ja pyytänyt valituksensa lopettamista. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.