Captain Jack Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli vahvistanut täyttäneensä talletusvapaan bonuksen myyntivaatimukset ja tallettanut 10 dollaria Bitcoinina vahvistaakseen maksutavan. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut lunastanut bonuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että Saksan pelaajat eivät saaneet lunastaa ilmaisia tervetuliaismerkkejä, mutta mainitsi hiljattain 24 dollarin Bitcoin-siirron. Kasinon asianomainen osasto oli tarkastanut tilanteen. Valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti.

Alaskalainen pelaaja on odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ja epäilee, että kasino voisi kieltäytyä maksamasta. Hän käsittelee useita nostoja, ja vaikka pariskunta on hyväksytty, hän ei ole saanut maksua.

Yhdysvaltalainen pelaaja väitti, että pelattuaan ilmaisella bonuksella ja tehtyään vahvistustalletuksen hänelle hyvitettiin vain puolet talletuksen summasta ja heidän voittonsa mitätöitiin ja poistettiin heidän tililtään. Pelaaja vahvisti, että voitot olivat ilmaisbonuksesta eikä aiempia bonuksia ollut aktivoitu. Kasino selitti, että pelaaja oli käyttänyt peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä tekemättä käteistalletusta, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Pelaajan vastalauseista huolimatta kasino pysyi päätöksessään. Päätimme, että kasino oli toiminut vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti ja jouduimme hylkäämään valituksen ja kehotimme pelaajaa lukemaan bonusehdot huolellisesti jatkossa.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut $2500 pelatessaan bonuksella online-kasinolla. Hän oli tehnyt 10 dollarin talletuksen kotiutusta varten, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin. Pelaaja väitti, että kasino oli velkaa 1900 dollaria. Useiden yhteydenottojen jälkeen valitustiimi otti kasinoon yhteyttä saadakseen lisätietoa. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan käyttämällä useita tilejä ja peräkkäisiä ilman talletusbonuksia. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti, joten hylkäsimme pelaajan valituksen perusteettomana.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Joukkue oli pidentänyt valitusten ratkaisuajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä ja kysymyksiinsä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Singaporelainen pelaaja on odottanut nostoa lähes kolme viikkoa saavutettuaan miniminostovaatimuksen. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, joka väittää, että ongelma on eskaloitumassa, kotiutusta ei ole käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja on kokenut ongelmia vetäytymisensä kanssa Bitcoin-osoitteen antamiseen ja uudelleenlähetysyrityksiin liittyvien ongelmien vuoksi. Huolimatta hyväksynnästä 16. elokuuta, he odottavat edelleen varojaan 21. elokuuta alkaen.

Ohiosta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia 100 dollarin kotiuttamisessa huolimatta siitä, että hän täyttää läpipelaamisvaatimukset puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nevadalainen pelaaja on kohdannut vaikeuksia palkintojensa lunastamisessa. Huolimatta yrityksistä suorittaa nosto loppuun, kasinon manageri poisti kaikki varat hänen tililtään ilman selitystä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että 2 kolmesta nostopyynnöstä oli jo käsitelty ja kasino oli hyväksymässä kolmannen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa täysimääräisenä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt useita kotiutuksia yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu. Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, koska se liittyi eri brändiin, eikä sitä siksi voitu ratkaista Captain Jackissa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Yhdysvaltalaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan voitot olivat seurausta useiden ilmaisten bonuksien käyttämisestä peräkkäin ilman, että välissä olisi tehty talletusta. Tämä on vastoin kasinon ehtoja, joten valitus hylättiin.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Varmistusprosessin tuloksena kasino toimitti meille tietoja siitä, että pelaaja käytti useita ilmaisia bonuksia kahdella tilillä, mitä myös todisteet tukevat. Olemme hylänneet tämän valituksen perusteettomana.

Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään yli 2 kuukauden ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei noudattanut kasinon bonusehtoja, erityisesti ilmaisia bonuksia, ja rikkoi "bonuksen ja talletuksen suhdetta".

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksensa käsittelyä yli 3 kuukautta ennen valituksen jättämistä. Kun kasinolle oli ilmoitettu pelaajan valituksesta, kävi selväksi, että pelaajalla ei ollut oikeutta nostaa varoja, koska ne kertyivät tarttuvalla bonuksella, mikä tässä tapauksessa merkitsi sitä, että suuri osa summasta olisi vähennetty nosto, jolloin pelaaja saa pienemmän summan kuin vaaditun bonuksen ehtojen mukainen vähimmäisnostosumma. Pelaajaa neuvottiin peruuttamaan nostopyyntö ja jatkamaan summan panostamista saadakseen mahdollisuuden kasvattaa saldoaan. Soittimelta ei tullut muita päivityksiä, joten valitus suljettiin "hylättynä".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut peruutuksensa käsittelyä yli 2 kuukautta ennen valituksen jättämistä. Pelaajan viimeisimmän päivityksen mukaan nosto käsiteltiin, mutta nostosummaa pienennettiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalaisten pelaajien tilit suljettiin toimitettuaan asiakirjat tarkistettavaksi. Kasino takavarikoi hänen voitonsa. Kasinon edustajat toimittivat meille todisteet siitä, että pelaaja käytti useita tilejä, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa yli kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta. Pelaaja otti meihin jälleen yhteyttä ja totesi, että ongelmaa ei ole ratkaistu, ja siksi aloitimme valituksen uudelleen, jotta saisimme vielä yhden mahdollisuuden. Pelaajalle maksettiin ja tapaus on ratkaistu.

Pelaaja valitti, että vaikka heidän tilinsä oli varmistettu, voittojen maksaminen oli edelleen kesken. Lopulta odottava nosto ei ollut enää heidän tilillään, eikä live-chattiin pääseminen onnistunut. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen.

Kun pelaaja pyysi nostoa, se hylättiin ja heidän rahat palautettiin heidän tililleen. Myöhemmin pelaaja voitti lähes 10 000 dollaria, pyysi uutta nostoa ja lähetti kaikki tarvittavat asiakirjat todennusta varten. Kasino päätti maksaa voitot neljällä maksuerällä, joista jokainen on 2 500 dollaria. Mutta pian sen jälkeen pelaajan tili lukittiin ja heidät myös estettiin sisar-sivustoilta. Tästä lähtien ei ole saatavilla lisätietoja.

The player “REDSEVEN” wanted to withdraw $200 from his account. His withdrawal was approved on March 9th, 2017, but it had been delayed. After complaining, the player received his winnings on April 21st, 2017. Afterward, the player claimed he had a second request for another $200. He received a response from the casino only after complaining multiple times. The casino claimed there had been just one withdrawal in his account, to which the player reacted by including an e-mail from the casino’s customer support, saying the second request was going to be paid out in few days. No further evidence was provided by either side. The case is uncertain and we couldn’t decide whether the second $200 has been paid out or not.

Australialainen pelaaja on odottanut nostojaan helmikuusta lähtien. Kasino onnistui selvittämään ongelman ja kotiutukset alkoivat tulla pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna", koska kotiutukset näyttävät toimivan pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Pelaaja voitti 10 000 dollaria 22 päivänä toukokuuta 2019. Kaikki kasinot ovat hyväksyneet kaikki asiakirjat ja nostukset, mutta hän sai vain 2 480 dollaria ja odottaa edelleen loput. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa $50 voittonsa, joka oli hänen käyttämänsä talletusvapaan bonuksen enimmäismaksu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia sisäänkirjautumisen ja noston kanssa. 125 dollarin talletuksen jälkeen ohjelmistohäiriö esti pelaajaa pääsemästä peliin. Huolimatta useista salasanan nollauksista ja tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jatkuu. Lisäksi kasino ei ole käsitellyt odottavaa 2500 dollarin voittojen nostoa lukuisista asiakirjoista huolimatta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen voittonsa on maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin puuttuvista asiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja. Pelaaja oli voittanut rahat ilman aktiivista bonusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili- ja pankkisiirtotiedot olivat oikein ja että 300 dollarin nosto oli hyväksytty. Summaan sisältyi kuitenkin 142 dollarin ei-käteisellä maksettava talletusbonus, joten pelaajalla oli 158 dollaria kotiuttaakseen. Tämä oli eskaloitu pikamaksua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun, ja valitus oli ratkaistu.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi erillistä kotiutusta Slots Gardenista, yhteensä 2400 dollaria. Kasino oli alun perin kieltäytynyt maksamasta hänelle Bitcoinin kautta, joka oli hänen suosima menetelmänsä, koska hän ei ollut tallettanut Bitcoinia. Kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan pankkisiirtoa varten, mutta ilmoitti myöhemmin, että he eivät voineet lähettää rahoja hänen pankkiinsa. Pelaaja ei ollut halukas vaihtamaan pankkiaan tai avaamaan toista tiliä voittonsa vastaanottamiseksi. Meidän väliintulomme jälkeen kasino vapautti ensimmäisen osan nostosta Bitcoinin kautta ja nopeutti jäljellä olevan maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia päästä Slots Garden -kasinotililleen Inclaven kautta, kun hän oli kerännyt noin 1 400 dollaria voittoja. Hän ei ollut voinut saada yhteyttä Slots Gardeniin tai Inclaveen, ja hän oli epäillyt rikosta äkillisten laiteongelmien vuoksi. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 dollarin voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut "käsittelyssä" yli kolme viikkoa. Kasino oli selventänyt, että hyväksytty kotiutussumma oli 130 dollaria, mikä vastaa bonusta ja tilin vahvistustalletusta. Lopulta pelaaja oli saanut 116 dollaria voitostaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän oli pyytänyt 880 dollarin maksua Bitcoinissa, hänen maksutapansa talletuksen aikana. Kuitenkin johtajan hyväksynnästä huolimatta Bitcoinin nosto evättiin. Kävi ilmi, että kyseessä oli talletusvapaa bonus, jonka maksimi kotiutus oli 100 dollaria ja maarajoitusongelma. Myöhemmin kantelija ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus on ratkaistu.

Kalifornialainen pelaaja on kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan huolimatta tilinsä vahvistamisesta kolme kertaa. Hänelle luvattiin 7–10 päivän ajanjakso, joka on pidentynyt, kun taas viestintä kasinon kanssa pysyy ennallaan. Myös kanta-asiakasbonusraja nousi esille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat maksettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen vetäytymispyyntönsä elokuun 2. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon sääntöjä, hänen nostopyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Hän oli vahvistanut, ettei hän ollut bonusten väärinkäyttäjä, koska hän oli tehnyt lukuisia talletuksia ja tappioita. Valitustiimi oli pyytänyt kuvakaappauksia hänen bonus- ja kassahistoriastaan lisätutkimuksia varten. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa Slots Gardenilta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" ja ohjanneet pelaajaa tekemään erillisen valituksen toisesta Lucky Legends Casinon ongelmasta.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja ylitti onnistuneesti vaaditun pelirajan ja pyysi nostoa. Kasino pyysi KYC-prosessia ja 10 dollarin talletusta Bitcoinissa osoitteen todistamiseksi. Vaikka pelaaja suostui, hänen nostopyyntönsä peruutettiin myöhemmin kasinon CoinDraw-ongelmien vuoksi. Pelaaja on tyytymätön asiakaspalvelun ilmoittamaan ylimääräiseen odotusaikaan ja uskoo, että on aika puuttua asiaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi neljä erillistä nostoa Bitcoinilla, mutta kahden viikon kuluttua pyynnöt peruttiin ja rahat palautettiin heidän saldolleen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että heidän ongelmansa ratkaistaan, pelaaja ei ole saanut mitään erityistä tukea ja ongelma on edelleen ratkaisematta.

Etelä -Afrikasta peräisin olevan pelaajan kotiutukset pidätettiin ja tili estettiin. Kasino lopetti sen eteläafrikkalaisen version, mutta he pystyivät käsittelemään pelaajan noson ja valitus ratkaistaan.

Etelä-Afrikasta tullut pelaaja oli tyytymätön pitkään kotiutusprosessiin, eikä kasinon tuki ollut hyödyllistä tiedustellessaan hänen vetäytymistään. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai voittonsa melkein 3 kuukautta myöhemmin, ja yksi maksua käsittelevistä pankeista vähensi odottamattomat palkkiot.

Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja William voitti ilman talletusbonusta ja hän on kiinni vahvistusprosessissa. Hän ilmaisi myös tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja palveluihin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia vetäytyessään Planet 7 Casinolta, koska operaattori oli kieltäytynyt maksamasta maksuja BTC:n, pankkisiirron ja shekin kautta. Ainoa ehdotettu vaihtoehto oli avata tili kahdessa pankissa, jotka molemmat sijaitsivat pelaajalle hankalasti. Kun pelaaja oli avannut pankkitilin ja ilmoittanut asiasta kasinolle, häntä käskettiin odottamaan kuukausi voittonsa saamista tiliotteen puuttuessa. Kasino kuitenkin antoi hänen nostaa voittonsa Bitcoinin kautta, jota hän alun perin oli pyytänyt. Pelaaja oli saanut voittonsa ja odotti maksua kasinon sisaryritykseltä Raging Bull Casinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei ollut saanut maksua, vaikka se oli hyväksytty. Hän oli väittänyt saaneensa erilaisia tekosyitä kasinolta ja häntä oli käsketty odottamaan pidempään. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän oli myös kertonut käyneensä päivittäisiä, tuottamattomia keskusteluja kasinon kanssa. Kutsuttuamme kasinon edustajan keskusteluun, kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, vaikkakin hieman hämmentyneenä tuntemattomien sähköpostien vuoksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi toista kotiutusta kasinolla Bitcoinin kautta. Kolmen viikon kuluttua hän ei saanut maksua ja teki valituksen. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, valitus ratkaistiin. Pelaaja sai maksun yli kuukauden kuluttua.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino ei käsitellyt hänen kotiutustaan useisiin viikkoihin. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, prosessi eteni ja pelaaja sai maksun, n. 2 kuukautta peruutuspyynnön jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 3 viikkoa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti toisessa valituksessaan saaneensa peruuttamisen.

Italialainen pelaaja oli odottanut voittojensa saamista yli 7 viikkoa ennen kuin hän teki valituksen. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voitonsa. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoja kuusi viikkoa sitten. Ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin pelaajan saatuaan voiton. Pelaaja piti kuitenkin pitkää nostoa negatiivisena kokemuksena eikä suunnitellut jatkaa pelaamista kasinolla.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt $2500 nostoa tammikuun alussa, eikä ollut saanut vastausta eikä varoja kaksi viikkoa myöhemmin. Kasino ei kuitenkaan käsitellyt hänen pyyntöään, vaikka hän oli vahvistanut läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja vetäytyneensä onnistuneesti aiemmin. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, ja kasinon edustaja oli väittänyt, että viivästys johtui tarpeesta vahvistaa pelaajan tilisiirtotiedot. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot ja kasinon edustaja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Muutaman lisäviivästyksen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Minnesotalainen pelaaja oli kokenut maksuviivästyksen kahdessa nostopyynnössä. Kasinon asiakaspalvelu oli antanut maksupäivän, mutta oli vain ilmoittanut, että se päivitetään seuraavan 48 tunnin sisällä. Pelaaja oli vahvistanut, että he eivät olleet tehneet onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin, he olivat läpäisseet KYC-tarkastuksen ja he olivat käyttäneet bonuksia voittoihin. Pelaaja pystyi myöhemmin vastaanottamaan maksut, mutta kasino oli lähettänyt varat vanhaan lompakkoosoitteeseen, ei päivitettyyn. Päätimme, että tämä tapahtui todennäköisesti siksi, että maksu oli käynnissä pitkään, ennen kuin lompakon tiedot päivitettiin. Ongelma ratkesi silloin.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan varojaan online-kasinolta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat heinäkuussa 2023, se oli jatkuvasti pyytänyt samoja asiakirjoja. Pelaajalla oli vireillä useita maksuja eri kasinoista, mukaan lukien Silver Oak Casino. Valitustiimin osallistumisen jälkeen kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu kokonaisuudessaan Bitcoinin kautta tammikuun 16. päivänä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja on viivästynyt vetäytymisessä, jota pyydettiin yli kolme viikkoa sitten. Vaikka hän noudatti maksimirahoitussääntöjä ja KYC-vaatimuksia, hän ei ole saanut maksuaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Floridalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon, ja kävi ilmi, että tiliotteet puuttuivat pelaajan maksutavan vahvistamiseksi. Pelaajan ja kasinon välisen viestinnän viivästyminen johtui myös sähköpostiosoitteiden ongelmista, mutta kasinon edustaja ilmoitti lopulta meille asiakirjan tarkistamisesta. Pelaajaa pyydettiin lähettämään uusi kotiutuspyyntö, ja jonkin ajan kuluttua he vahvistivat voittojen saamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, kävi ilmi, että joitain asiakirjoja puuttui ja kommunikointi pelaajan kanssa oli monimutkaista vanhentuneiden yhteystietojen vuoksi. Lopuksi kasino käsitteli pankkisiirrolla tehdyn noston. Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan ongelmista johtuvia viiveitä oli edelleen, mutta pelaaja vahvisti lopulta saaneensa rahansa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Yhdysvaltalaiselle pelaajalle ilmoitettiin, että uskollisuusbonus oli hyvitetty väärin, ja kasino päätti pidättää kertyneet voitot. Ongelma ratkesi onnistuneesti. Kasino tiesi virheen ja pelaajalle maksettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinolta kotiuttamisessa. Saavutettuaan 6 000 dollarin pelisumman pelaajalle oli jätetty maksimissaan 100 dollaria, jota kasino kieltäytyi aluksi maksamasta. Vahvistusvaatimusten täyttämisestä ja pakollisen talletuksen tekemisestä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta nostopyyntöön. Olimme tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa ymmärtääksemme ja ratkaistaksemme ongelman. Kasino oli havainnut, että nosto evättiin maksutietojen puutteen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja lähetti uudelleen nostopyynnön ja tarvittavat tiedot. Kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty ja toimitettu Bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia Slot Madness Casinon pitkien kotiutusviiveiden kanssa, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Pelaaja ei ollut saanut päivityksiä kasinon talouspäälliköltä. Kun pelaajan valitusta oli eskaloitu ja kasinoa oli pyydetty vastaamaan, kasino oli vahvistanut, että maksu oli lähetetty heidän kolmannelle osapuolelle maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi pankkisiirtona. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli vastaanotettu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä Slot Madnessiin, ja kasinon edustaja auttoi pelaajaa selvittämään, miksi vahvistusprosessi oli jumissa. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat pelaaja vahvisti tilinsä ja sai lopulta voitot. Valitus ratkaistiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä viisi kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Valitus suljettiin ratkaistuna, kun maksaja vastaanotti voittonsa salauslompakkoonsa.

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi kuukautta aikaisemmin, mikä hyväksyttiin, mutta hän ei ollut saanut varojaan. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua. Tiimimme väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa Raging Bull Slots Casinolta. Tästä syystä ongelma oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Raging Bull Slots Casinon voittojen nostamiseen tarvittavan virtuaalisen kortin vahvistamisessa. Valitustiimi oli tekemisissä kasinon ja pelaajan kanssa ymmärtääkseen asiaa paremmin. Kasino oli ehdottanut pelaajalle pääsyä digitaaliseen lompakkoon, jossa korttitapahtumat voitaisiin jäljittää, tai vaihtoehtoisesti kuvakaappauksia korttien numeroilla samasta lompakosta. Tämän neuvon saatuaan pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja pyysi valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Arizonalainen pelaaja pyysi kuusi viikkoa sitten peruutusta, joka hyväksyttiin, mutta sitä ei saatu. VIP-tuki ja osasto väittävät saaneensa ilmoituksen, ja kaikkien asiakirjojen on raportoitu olevan oikein ja lähetetty. Pelaaja pyytää apua pitkittyneen viiveen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopulta sai maksunsa kasinolta.

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta online-kasinolta, ja hän oli kokenut viivästyksiä ja viestintäpuutetta kasinolta. Vaikka kasino lopulta hyväksyi noston pelaajan valituksen jälkeen, varoja ei saatu heti. Tiimimme oli pyytänyt pelaajalta päivityksiä, mutta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen. Kun valitus kuitenkin avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, vahvistettiin, että varat oli vastaanotettu. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa, että hänen kotiutuksensa hyväksyttäisiin, vaikka kasinon käyttöehdoissa oli luvattu 7-10 päivän aikaväli. Tämä ongelma jäi ratkaisematta useista eskalaatioista huolimatta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty, mutta hän ei ollut vielä saanut maksuaan. Tiimimme väliintulon ja kasinon edustajan kanssa käydyn viestinnän jälkeen pelaaja sai lopulta kotiutuksensa. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka ei ollut saanut hyväksyttyä Bitcoin-nostoaan edes kuukauden kuluttua. Huolimatta hänen johdonmukaisista seurannoistaan, peruuttaminen oli jäänyt vireille. Kun hänen valituksensa oli jätetty, kasino ratkaisi ongelman ja lähetti odottavan Bitcoinin noston. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksen, ja valituksen merkitsi myöhemmin "ratkaistuksi".

Tämä Indianalainen pelaaja oli kokenut 600 dollarin viivästyneen kotiutuksen, joka oli tehty 25. marraskuuta kolmen 20 dollarin talletuksen jälkeen. Pelaaja ei ollut nostanut kasinolta aiemmin ja oli tallettanut ja nostanut Bitcoinissa. 20 arkipäivän odotuksen jälkeen, eikä nostoa ollut hyväksytty, pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä. Olimme yhteydessä kasinon edustajaan, joka vahvisti, että kaikki oli kunnossa maksun vapauttamiseksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa noston. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja kaikki hänen asiakirjansa oli tarkistettu. Kasino oli hyväksynyt hänen kotiutuksensa, mutta varoja ei talletettu. Useiden viestien jälkeen kasino pyysi pelaajan Bitcoin-osoitetta maksun käsittelyä varten. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä viivästykseen vertaamalla sitä muiden kasinoiden nopeampiin palveluihin. Päätösajan pidentämisen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut teknisiä vaikeuksia rekisteröityessään inclave-alustalle, varsinkin kun hän oli kirjoittamassa syntymäpäiväänsä. Pelaaja oli kirjoittanut syntymäpäivänsä kuukausi/päivä/vuosi-muodossa vaaditun päivä/kuukausi/vuosi-muodon sijaan. Kun hän muutti muotoa, pelaaja pystyi rekisteröimään tilinsä onnistuneesti. Valitustiimi on sittemmin merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia tallettamisen kanssa, koska hänen tililleen oli liitetty kortti, joka ei ollut pelaajan omistama. Hän oli pyytänyt kortin poistamista jatkaakseen pelaamista ja nostoa. Hetken edestakaisin kasinon edustajan kanssa käytyäni oli varmistunut, että korttia oli käytetty talletukseen. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, ettei hän omistanut korttia eikä kenelläkään muulla ollut pääsyä hänen tililleen. Lopulta kasino oli suostunut poistamaan ja estämään kortin pelaajan tililtä kohteliaisuuden vuoksi, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja oli tyytyväinen tulokseen ja ilmaisi kiitollisuutensa.

Texasista kotoisin oleva pelaaja teki nostopyynnön kolme viikkoa sitten. Kasino ei ole vastannut sähköpostitse ja viestii vain chatin kautta lupaamalla eskaloituneesta tapauksesta. On kuitenkin kulunut 20 päivää ilman lisätoimia. Lopulta, kasinon edustajan tarkastelun tilanteen jälkeen pelaaja sai voittonsa.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia maksunsa vastaanottamisessa. Lisäksi hän ei voi nyt kirjautua sisään sivustolle. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, se ei reagoinut valitukseen, joten tapaus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille toissapäivänä, että voitot oli vastaanotettu ja ongelma ratkaistu, joten muutimme valituksen tilaksi "ratkaistu".